2018年以來，河北省邢臺鋼鐵有限責任公司（簡稱邢鋼）主要產品“三人牌”純鐵、碳鋼、不銹鋼、軸承鋼系列盤條、熱軋帶肋鋼筋榮獲全國質量信得過產品和全國鋼鐵線材行業質量領先品牌。

　　今年3月份，按照原國家質量監督檢驗檢疫總局和中國質量檢驗協會下發的“關于對2018年3.15國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”、“全國質量檢驗穩定合格產品”調查匯總和公告等增值服務工作的函”要求，邢鋼積極申報“全國產品和服務質量誠信示范企業”。經過評選，邢鋼“三人牌”產品（包括純鐵、碳鋼、不銹鋼、軸承鋼系列盤條和熱軋帶肋鋼筋），被授予“全國產品和服務質量誠信示范企業”稱號。

　　“一個只有年產300多萬噸的鋼鐵企業，竟有567個鋼種2441個產品，產品涵蓋冷鐓鋼、簾線鋼、彈簧鋼、軸承鋼、預應力鋼、焊接用鋼、齒輪鋼、易切削鋼、手工具用鋼、工模具鋼等碳鋼17大系列，同時還擁有不銹鋼、重熔鋼等系列產品，并且能夠滿足客戶“小批量、多頻次、多品種、多規格”需求。用戶可以在這里完成一站式采購” 浙江一企業負責人說。

1753質量管理模式

　　2018年，邢鋼以質量提升為目標，持續提升企業競爭力。在質量管理工作中，邢鋼一是搭建管控框架，構建管控模式。邢鋼對公司質量管控的現狀進行充分調研和分析，逐漸形成了獨具特色的質量管控模式，即“1753模式”，為全年質量管理的有序展開提供了明確的路徑和有效的方法。二是發揮指標導向作用，動態調整指標。邢鋼分工序設置了29項質量關鍵績效指標，鋼材工序的質量指標占到整個單位績效收入的55%~65%；結合生產條件變化，他們先后對4個主體生產單元的16個指標進行了階段性動態調整。三是跨部門實施質量提升項目，降低不良品比例。邢鋼通過組建包括生產、技術、質控、銷售聯動配合的25人質量問題（異議）分析團隊，實施跨部門質量提升項目；制訂實施了《產品質量過程及異常情況管理細則》《線材酸洗檢驗工作管理細則》，規范在線酸洗判定、離線檢驗終判的操作細節，2017年鋼材工序不良品同比下降9%。四是以顧客為中心，降低質量異議。邢鋼采用8D（小組成立、問題說明、實施并驗證根本原因、確定并驗證根本原因、選擇和驗證永久糾正措施、實施永久糾正措施、預防再發生、小組祝賀）模式，發揮3人小組微型改進團隊的作用；建立質量異議趨勢控制圖，連續監控，每月分析評價，針對突出問題及時預警；通過開展定制化服務，滿足用戶需求，使全年用戶質量異議同比下降13%。五是創新管控方法，落實變差管理。邢鋼依照FMEA(潛在失效模式及后果分析)模式辨識鋼/材工序影響產品質量的過程變量，確定了潛在失效模式和后果分析，形成過程質量風險評價表；針對鋼/材工序非參數過程，以工序流程為主線，開展5M1E（人、機器、材料、方法、測量、環境）專項管理評審，分析查找變差，提升過程的穩定性。六是圍繞市場和高端用戶需求，進行產品研發。2017年，邢鋼開發的高強耐候鋼用于我國第一座免涂裝鐵路鋼橋——雅魯藏布江特大橋。  

　　全面落實質量安全主體責任，自覺遵守法律法規和質量安全管理等國家法律法規的相關要求，嚴格按照標準進行生產控制，通過完善質量安全控制體系和質量誠信制度，把好原料進廠關和產品出廠關，確保每批（次）產品檢驗符合產品標準及用戶要求。同時，邢鋼所執行的國家生產許可證產品資質取證率、標識符合率、訂單質量符合率、品質證明書數據真實率、約定有害物質符合率、質監部門監督抽查合格率均實現100%，產品實物質量獲得了用戶和社會一致認可。

替代進口 拓市場

　　邢鋼作為鋼鐵行業少有的高新技術企業，創新研發能力被業內認同。目前，很多國際知名企業都要求對邢鋼產品質量進行認證，以替代進口。

　　面對國內鋼鐵市場仍是中低端產品過剩，高端產品依賴進口的局面，堅持持續不斷地進行產品升級。我們的目標是瞄準國際先進水平，打造特鋼材料創新基地，生產出更多的替代進口產品。邢鋼總經理侯月華說。

　　橋梁纜索使用的材料，過去全部依賴進口。邢鋼瞄準橋梁纜索用鋼，積極組織力量研發攻關，成功生產出這一高端產品，打破國外壟斷，實現替代進口，并迅速占領市場。高端汽車用鋼，一直是國際煉鋼企業競爭的焦點。邢鋼把開拓汽車市場作為長遠目標，積極開發適合汽車使用的中高端線材。目前，已有本田技研等十幾家國際知名企業都在對邢鋼產品質量進行認證或已通過認證，以替代進口。以往這些廠家的原料大都是國外廠家供應，現在逐步由邢鋼替代。

 “三定”舉措，滿足客戶個性需求

　　邢鋼作為特鋼線材專業化生產企業，不僅具有先進的裝備和技術以及多品種、多規格、小批量、多頻次的生產優勢，也為滿足客戶的個性化需求創造了先決條件。

　　定制產品：不同的客戶使用同一類產品，在各項指標上都有細微的差別，客戶經理深入一線，收集每一個終端客戶的差異化需求，把客戶的每一個需求作為一種產品，運用先進的科技手段，從產品設計到制造流程設計，按照客戶的要求量身制作。

　　特殊定制的免退火美標5級高強度工程機械螺栓用鋼XG10B33M產品，從前期策劃、成分設計、產品性能指標的設計，到原材料、生產過程的控制都有嚴格控制，已通過用戶認可。

　　天津一企業是Z型鋼專用SWRCH35K用材，通過成分及工藝優化滿足抗拉、抗彎及纏繞等要求，已滿足深海抗壓的需求。

　　定向發貨：為滿足客戶的定制產品，邢鋼運用先進的ERP系統，按照客戶訂單自動優化組合排產，無論是產品的品種、規格，還是產品的數量，均實現了一一對應終端客戶，目前，除正常的周轉時間外，邢鋼產品幾乎沒有庫存，大大加快了企業資金的周轉速度，同時也減少了社會資源的浪費。

　　定向服務：邢鋼構建了以客戶為中心，以服務為根本的“扁平化”營銷組織構架，建立了定期走訪、客戶經理負責制的服務體系。2018年與重點客戶通過共享實驗室、產品標準對標、產品質量提升等方式開展服務型戰略合作。針對重點直銷戶配置服務專員，并建立信息共享微信平臺。目前，邢鋼直接供貨并已簽訂合作協議的生產廠家有200多家，通過經銷商供貨的生產廠家有300余家，客戶經理一對一服務終端客戶，深入了解終端客戶產品使用情況，挖掘客戶新的需求，主動發現存在的服務差異，融合客戶的建議，持續改進。同時，邢鋼還積極突破傳統營銷的固有特性，把服務滲透到產業鏈條的各個環節，不僅服務于終端客戶，還把服務延伸到其產品的消費者，實現對消費需求的提前把握，更準確地實現產品品牌優勢與消費者需求的充分對接。（褚金富 周勇）