近日獲悉，中國質量協會卓越用戶滿意度測評中心，對邢鋼公司的經銷商和直接用戶進行2011年滿意度測評，其結果為：經銷商的滿意度為86.39，忠誠度為89.75；預期質量和感知質量對經銷商滿意度的影響系數較大，且得分較高；直接用戶的滿意度和忠誠度分別為84.15和85.83；感知質量對直接用戶滿意度的影響系數最大，得分也較高。與2009年線材行業水平相比，公司直接用戶對線材的感知質量和滿意度都超出行業水平10分之多。

　　本次測評的對象是經銷商和直接用戶，通過傳真、郵件調查，采取結構方程模型、相關分析、均值和離差分析等方法；經銷商測評的主題包括經銷商滿意度評價、企業形象評價、營銷策略評價、服務質量評價、產品質量評價以及經銷商意見和建議；直接用戶測評的主題包括直接用戶滿意度評價、企業形象評價、服務質量評價、產品質量評價以及直接用戶意見和建議。經銷商樣本量47；直接用戶樣本量79，其中包括：線材國內用戶57位、線材海外用戶7位、精線用戶7位、緊固件用戶4位、冷成型用戶2位、焊網用戶2位。

　　本次測評的目的是通過經銷商和直接用戶對公司的滿意度水平，發現公司的優勢與不足以及管理方面的漏洞等，為今后的發展提供依據。